随着群众及企业诉求日益多元化，12345热线话务量持续攀升，传统的人工服务模式响应速度和精准度不高；工单分类依靠人工判断，耗时长，出错率高；回访工作量大，效率低等一系列问题制约着热线服务效能的提升。
蓝点软件自成立之初即专注于为政府、企事业单位提供各行业完整的电话客服系统及智能化解决方案。随着DeepSeek大模型的广泛应用，我们不断探索、创新，实现DeepSeek赋能12345便民服务热线系统功能，拓宽DeepSeek大模型的应用场景，为智慧政务建设注入新动能。
DeepSeek大模型在12345便民服务热线系统的应用：
通过DeepSeek大模型的本地化部署，12345便民服务热线系统成功升级智能客服、智能工单、智能统计分析、智能回访、智能知识库等智能化应用场景，全面提升政务热线服务质量和工作效率，为群众及企业提供更加精准、高效、便捷的政务服务体验。
智能客服
展开剩余67%基于DeepSeek大模型的语音识别能力，智能客服能准确识别群众来电意图，快速将通话内容实时转写为结构化文本，并实时调取知识库生成规范答复，然后通过语音合成技术直接回复群众或企业，实现高频、常见问题由智能客服自助处理，减少人工重复劳动，提高热线响应率。
智能工单
DeepSeek大模型通过准确识别群众或企业来电诉求，智能提取时间、地点、涉事单位等关键要素，实现智能填单，自动生成结构化工单摘要，解决人工记录易遗漏细节的痛点，客服人员只需审核确认，大幅提升工单处理效率和准确率。
智能统计分析
基于DeepSeek大模型的数据统计分析能力，系统能够对各项运营数据进行关联分析，如通话明细、座席工作量、客户满意度、工单统计、知识库使用情况等，通过数据洞察，快速锁定民生热点问题，为管理者决策提供有力参考依据。
智能回访
借助DeepSeek大模型，系统能够根据群众或企业不同的服务场景设置不同的回访策略与话术，一旦工单处理完结，系统便会自动触发智能回访流程，有效解决客服中心回访工作量大、重复性高、回访效率低等问题。
智能知识库
DeepSeek大模型通过知识图谱自优化与深度学习，构建智能知识库，实现知识库动态更新与精准匹配，如自动关联历史相似案例，为客服人员推送办事建议，辅助客服人员快速解答群众疑问。
截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的客服系统、12345便民服务热线系统接入DeepSeek大模型解决方案、12345政务便民服务热线建设及改造解决方案、居家养老智慧服务平台解决方案、医院AI智能随访和慢病管理解决方案、银行AI智能外呼解决方案、供热供暖客服中心系统解决方案、地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话+微信+AI”定制化的客户服务解决方案。
欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能。
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